Ажурирано:
Како да одговараш на пораки со AI
Нацртот го пишува алатката, а ти го читаш и ти го праќаш. Почни од прашањата што ти се повторуваат.
Чекори
- Извади ги пораките од последната недела, од Viber, Instagram, Facebook или мејл. Остави ги оние што се повторуваат, како цена, термин, работно време или каде е пратката.
- За првиот одговор ти стига ChatGPT, Claude или Gemini. Агент што сам им пишува на клиентите не ти треба додека не видиш дека нацртите ти одговараат.
- Копирај го промптот подолу и пополни ги местата во средни загради. Без твојата цена и работното време, алатката пишува нешто што не е точно.
- Кажи да не праќа ништо. Одговорот останува кај тебе додека не го прочиташ.
- Ако видиш збор што не е македонски, кажи му да го смени. Ако видиш бројка што не си ја дал, избриши ја.
- Копирај го текстот во Viber, мејл или порака и прати го ти. Не го оставај праќањето на алатката.
- Кога ќе добиеш одговор што сакаш да го повториш, зачувај го промптот. Следниот пат менуваш само ја пораката на клиентот.
Промпт
Копирај го, пополни ги местата во средни загради и прочитај го одговорот пред да го пратиш.
Одговор на порака
Имам [дејност] во [град]. Клиентот напиша: [додади ја пораката]. Напиши нацрт одговор до 5 реченици, на македонски, како што зборувам со клиент во локалот. Не ветувај цена, рок или попуст што не ти го кажав. Ако ти фали податок, остави [место] и кажи ми што да пополнам. Не праќај ништо.
Чести прашања
Ова се услугите, цените во денари и работното време: [додади текст]. Напиши одговори на најчестите прашања што ми стигнуваат на Viber, до 10. Секој одговор до 4 реченици. Не измислувај услуга или цена. Ако нешто го нема во текстот, кажи го тоа. Не праќај ништо.
На што да внимаваш
Ако клиентот е лут, или бара нешто што не го знаеш, не го оставај тоа на алатката. Одговори сам, или прашај го што точно му треба.
Примери од библиотеката
На секој пример има извор. Бројките се од таму, не од овој водич.
- Македонски стартап Verba AI сака AI да преземе до 90% од рутинските пораки на Viber, Facebook и Instagram
- n8n и OpenAI ги подредуваат мејловите за поддршка по итност, а човек го праќа одговорот
- WhatsApp-бот одговара на рутинските прашања од базата на знаење, а тешките ги префрла на човек
- Онлајн продавница одговара на „Каде ми е пратката?“ додека сопственикот спие
- Ланец маркети со ChatGPT пишува одговори за клиентите, а 70% заминуваат без измена
- Новинарка поставила Gemini да ѝ ги сумира мејловите и да спрема нацрт-одговори во позадина
Уште примери: Корисничка поддршка, Е-трговија.