Насловновобр. 21
На „Каде ми е пратката?“ одговара онлајн продавницата додека сопственикот спие
Агентот преку ноќ го решава прашањето, ги чита пораките од купувачите и ја наоѓа вистинската нарачка во Shopify.
Што направиле
Сопственик на продавница на Shopify направи агент што ги чита е-поштите од купувачите за нивните нарачки. Агентот ги вади вистинските податоци за нарачката од продавницата. Проблемите ги решава сам, во текот на ноќта.
Резултат
Прашањата од типот „Каде ми е нарачката?“ се одговорени пред сопственикот да стане. Во објавата нема бројки, ниту наведени проблеми.
На што да внимаваш
За поврат на пари и за откажување, агентот нека само подготви одговор. Ти кликни „Прати“.
Пробај и ти
Кога купувач ќе пише на [адреса] за нарачка, најди ја нарачката во [продавница] по е-пошта или по број на нарачка и подготви одговор со вистинскиот статус и бројот за следење. На обичните прашања за статус одговори според ова правило: [правило]. За поврат, откажување или нешто нејасно – запри и прати ми го одговорот на одобрување.
Кај нас
Кај нас овие прашања најчесто стигнуваат на Instagram и на Viber. Почни од каналот каде што те бараат купувачите.