Насловноволокалнобр. 02
Словенечка фирма за козметика со AI-агент заштедува околу 80 часа месечно на одговори до купувачите
Агентот ги наоѓа податоците за нарачката и пратката и пишува нацрт, а вработените само го проверуваат и го праќаат.
Што направиле
Byrokko е словенечка фирма што продава козметика за нега на кожата по целиот свет. Како растеле купувачите, растеле и пораките со прашања каде е нарачката, за враќања и за производите, на англиски, германски и француски. Вработените рачно барале податоци во Zendesk, програмата за поддршка, во програмата за нарачки и на порталите на повеќе од 15 курирски служби. Словенечката фирма ChatTrips им направила AI-агент што ја чита секоја порака, ги наоѓа нарачката и пратката и пишува нацрт-одговор во Zendesk.
Резултат
Според ChatTrips, вработените со агентот работат до 70% побрзо, а фирмата заштедува околу 80 часа месечно, или околу 23.500 евра годишно, што е приближно работата на еден вработен. Пресметката е на просек од 200 пораки дневно. Агентот работи и ноќе, па нацртите се готови кога тимот ќе почне наутро.
На што да внимаваш
Ова е студија на случај од фирмата што го продава системот, па и бројките се нивни. Добро е што агентот само пишува нацрти, а секој одговор пред праќање го проверува човек.
Пробај и ти
Извади ги статусот на нарачката и бројот за следење од твојата продавница и од курирот: Имам онлајн-продавница за [производи]. Купувач ми напиша: [додади ја пораката]. Ова се податоците за неговата нарачка и пратка: [додади статус, курир и број за следење]. Напиши нацрт-одговор на јазикот на купувачот, до 5 реченици, на „Вие“, со точен статус и следен чекор. Ако нешто го нема во податоците, напиши „недостасува“ и не измислувај.
Кај нас
Онлајн-продавниците кај нас секој ден одговараат на Viber и Instagram каде е пратката и кога ќе дојде курирот. Нацрт со податоците од курирот ти заштедува барање низ повеќе програми.