Насловновобр. 04
Мала онлајн продавница со ChatGPT ја средила поддршката, па од 1.689 пораки рачно останале 11
секој ден ги распоредува пораките во папки и пишува одговори по готови шаблони, а мала скрипта ги праќа.
Што направиле
Сопственичката на мала онлајн продавница за дигитални производи за едно хоби сама одговарала на поддршката, а сандачето го полнеле спам и билтени. Нејзиниот сопруг Дејвид Гевирц, колумнист на ZDNET, речиси четири недели со ChatGPT градел систем што не проработил. Потоа ја прочитал целата историја на сандачето и од неа напишал правила. Сега ChatGPT еднаш дневно ги средува пораките и пишува нацрт-одговори по десет шаблони. Нацртите ги праќа Google Apps Script, алатка за мали програми во Google.
Резултат
Во една проверка од 1.689 пораки само 25 биле од вистински купувачи. Околу половина од нив системот ги одговорил сам, па на сопственичката ѝ останале 11 пораки за лично одговарање. Првите две недели правилата биле поправени 15 пати, а сега системот работи сам на нејзиниот ChatGPT Plus од 20 долари месечно.
На што да внимаваш
Ова е лична колумна што ја објавил ZDNET, па бројките се на авторот и не се проверени. Тој советува AI да нема пристап до личната пошта и до доверливи податоци.
Пробај и ти
Извади 30 до 50 пораки од сандачето за поддршка и избриши ги личните податоци: Ова се пораките што ги добива мојата онлајн продавница: [додади ги пораките]. Подели ги во групи: купувачи, нарачки и плаќања, добавувачи, реклами и спам. За прашањата од купувачите што се повторуваат напиши до 10 кратки шаблони за одговор, на „Вие“. Означи ги пораките на кои треба да одговорам лично. Не праќај ништо.
Кај нас
Кај нас онлајн продавниците секој ден добиваат исти прашања за достава, плаќање при подигнување и враќање, на е-пошта и на Viber. Тие први вредат да се стават во шаблони.
Алатки во овој пример
- ChatGPTПробај ChatGPT (се отвора во нов прозорец)
Чет-асистентот на OpenAI. Пишуваш што ти треба, добиваш текст, идеја, табела или превод. Ако не знаеш од каде да почнеш, ние би почнале тука.
- ClaudeПробај Claude (се отвора во нов прозорец)
AI-асистент од Anthropic. Добар е за долги документи, анализи и уредни текстови.