Насловбр. 49
Тикетите ги прегледува, а повратните информации за производот ги собира тимот за поддршка со AI
Секој ден на Slack стигнува извештај, а ги прегледува разговорите со клиентите и дава совети на тимот.
Што направиле
Тимот за поддршка во xAI го поврза Grok Bot со системот за тикети и со алатките на инженерите. Агентот ги прегледува разговорите што ги водат луѓе и ботови. Дава совети за подобрување. Ги означува тикетите со повеќе од три одговори напред-назад. Секој ден објавува извештај на Slack. Повратните информации ги групира по теми за развојниот тим.
Резултат
Бројот на тикети порасна 175%, без нови вработувања. Според тимот, агентот секој ден обработува над 20.000 повратни информации од тикетите.
На што да внимаваш
Ова е објава на самата фирма за свој производ. Воведувале постепено. Прво само внатрешни белешки. Потоа човек одобрувал секоја акција.
Пробај и ти
Еднаш неделно извезете ги пораките од клиентите (мејл, Facebook, Viber). Потоа: „Ова се пораките од клиентите оваа недела [залепи]. Групирај ги по тема. За секоја тема: колку пати се појавува, пример-порака, што треба да подобриме. Кои разговори траеле предолго и зошто?“
Кај нас
Малите фирми кај нас ретко ги анализираат пораките од клиентите. А тие најдобро ти кажуваат што да поправиш на производот, на менито или на услугата.
Алатки во овој пример
- Grok BotПробај Grok Bot (се отвора во нов прозорец)
AI-соработник од xAI, фирмата зад Grok. Има свој компјутер во облак, се најавува во твоите алатки и сам ја завршува задачата, а те прашува пред важните чекори.