Насловбр. 97
90% од пораките на гостите во бутик-хотел се одговорени автоматски
Хотел во Холандија заштеди работа на еден рецепционер и заработува повеќе по соба, со AI-асистент на WhatsApp и Booking.com.
Што направиле
Hotel de Sterrenberg е бутик-хотел со четири ѕвезди во природен резерват во Холандија. Рецепцијата постојано одговараше на исти прашања. Гостите чекаа. Персоналот немаше време за разговор во живо. Хотелот воведе AI-асистент од фирмата Runnr.ai. Тој одговара на пораките преку WhatsApp и Booking.com. Им праќа на гостите корисни пораки пред и за време на престојот. Нуди дополнителни услуги во вистински момент.
Резултат
90% од пораките се одговараат автоматски, 24/7. Хотелот заштедува работа еднаква на еден рецепционер со полно работно време. Дополнителните понуди носат во просек 75 евра повеќе по соба месечно.
На што да внимаваш
Ова е студија на случај од фирмата што го продава асистентот. Бројките се нивни.
Пробај и ти
„Јас сум сопственик на хотел [опис]. Напиши 4 WhatsApp-пораки за гостите: 3 дена пред доаѓање (насоки, паркинг), на денот на пријавување, втор ден (понуда за спа/вечера/излет), и по заминување (благодарност и линк за рецензија). Кратко, топло, на англиски и македонски.“
Кај нас
Хотелите на Охрид, Маврово и во Скопје можат со вакви пораки да продадат вечера, масажа или излет со брод. Гостите често не знаат што сè нуди хотелот, па кажи им.