Насловноволокалнобр. 01
Белгиска пекара во Софија со AI-асистент на Viber и WhatsApp штеди по три часа дневно
AI-от одговара на прашањата за менито и нарачките за просечно 8 секунди, и во 2 часот по полноќ.
Што направиле
Pura Vita Belgian Bakery е пекара во Софија што прави кроасани, вафли и торти по нарачка. Купувачите пишувале на WhatsApp, Viber и Instagram, често навечер кога тимот не работел, па се губеле резервации, а нарачките доцнеле. Основачот не нашол алатка што работи на Viber и зборува добар бугарски, па со својот тим направил GuestBrain, AI-алатка што одговара на пораки од купувачи. Ја поврзал со трите канали и внел мени, цени и правила за посебни нарачки, а поставувањето траело 45 минути.
Резултат
Следното утро сите канали имале автоматски одговори. Според пекарата, одговорот стигнува за просечно 8 секунди, тимот штеди 3 часа дневно и ниедна порака не останува без одговор. Со секоја нарачка AI-от предлага и додаток („Дали сакате кроасан со кафето?“). На страницата за случајот пишува дека просечната нарачка пораснала за 35%, а на страницата „За нас“ за 28% во првите 30 дена.
На што да внимаваш
Ова е студија на случај од фирмата што го продава системот, а ја основал сопственикот на пекарата, па и бројките се нивни. Дај му на AI-от само проверени цени и правила.
Пробај и ти
Собери ги најчестите прашања што ти стигнуваат на Viber и Instagram: Имам [пекара] во [град]. Ова се менито, цените и работното време: [додади текст]. Правила за нарачки по мера: [додади ги правилата]. Најчести прашања од купувачите: [додади ги прашањата]. Напиши краток одговор на секое, до 3 реченици, на „Вие“, и каде има смисла предложи еден додаток. Ако нешто го нема во податоците, не измислувај, туку напиши дека ќе се јавиме.
Кај нас
Пекарите и слаткарниците кај нас нарачките за торти ги примаат на Viber и Instagram, често и доцна навечер. Готови одговори за менито и цените ти ги враќаат вечерите.